Questions fréquentes

Pourquoi mon virement a-t-il échoué ?


Les virements peuvent parfois échouer, lorsque cela arrive vous recevez un email détaillant la date et l’heure de la tentative de virement ainsi que la raison de l’échec.
Voici la liste des raisons potentielles d’échecs ainsi que les solutions pour y remédier.

  • Justifications incomplets : cette erreur apparait lorsqu’il manque des documents sur votre compte. Pour y remédier, connectez-vous à votre espace client : une bannière en haut de la page d’accueil devrait vous informer de la procédure à suivre.
  • Erreur de la banque : cette erreur regroupe un ensemble d’erreurs techniques survenues entre la banque du client et nos services. Veuillez nous contacter si cela arrive.
  • Activité non renseignée : cette erreur apparait lorsqu’il manque des informations sur votre compte. Pour y remédier, connectez-vous à votre espace client : une bannière en haut de la page d’accueil devrait vous informer de la procédure à suivre.
  • IBAN invalide : Votre IBAN n’est pas conforme. Veuillez vous connecter à votre espace client et modifier votre IBAN

Avons-nous répondu à votre question ?

Merci ! Si vous avez d'autres soucis, n'hésitez pas à nous contacter.
Par quel moyen souhaitez-vous nous contacter ?
Appelez-nous au :
Inscrivez-vous pour découvrir et essayer toutes nos solutions de paiement :
Découvrez nos solutions