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4 Réponses
Je n'ai pas reçu mon virement

Si vous ne recevez pas votre virement, vérifiez que votre compte est complet (documents et informations à jour) et que vous avez bien entré votre code de validation reçu par voie postale.

Votre premier virement peut prendre du temps car il dépend de l’acceptation de votre dossier d’inscription auprès de notre banque acquéreuse. Des documents complémentaires pourront par ailleurs vous être demandés en cas de refus temporaire.

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Dois-je valider mon compte ?

Vous devez impérativement disposer d’un compte de niveau standard au minimum pour pouvoir recevoir vos fonds.
Dans le cas où votre compte est défini comme standard, une limite de 1500€/an peut s’appliquer. Pour lever cette limite veuillez nous fournir les documents pour passer votre compte en « avancé ».

Cliquez ici pour en savoir plus sur les niveaux de compte.

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Pourquoi mon virement a-t-il échoué ?

Les virements peuvent parfois échouer, lorsque cela arrive vous recevez un email détaillant la date et l’heure de la tentative de virement ainsi que la raison de l’échec.
Voici la liste des raisons potentielles d’échecs ainsi que les solutions pour y remédier.

  • Justifications incomplets : cette erreur apparait lorsqu’il manque des documents sur votre compte. Pour y remédier, connectez-vous à votre espace client : une bannière en haut de la page d’accueil devrait vous informer de la procédure à suivre.
  • Erreur de la banque : cette erreur regroupe un ensemble d’erreurs techniques survenues entre la banque du client et nos services. Veuillez nous contacter si cela arrive.
  • Activité non renseignée : cette erreur apparait lorsqu’il manque des informations sur votre compte. Pour y remédier, connectez-vous à votre espace client : une bannière en haut de la page d’accueil devrait vous informer de la procédure à suivre.
  • IBAN invalide : Votre IBAN n’est pas conforme. Veuillez vous connecter à votre espace client et modifier votre IBAN

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Avez-vous saisi votre code secret reçu par courrier ?

Lorsque vous avez encaissé un certain volume de transactions (1 500€), nous vous envoyons un code secret par courrier. Ce code est la dernière phase de vérification de compte. La confirmation de ce code permet de lever les limites de virement et valide définitivement votre compte. Sans ce code il est possible que vos virements soient temporairement bloqués. Pour un nouvel envoi de code, veuillez nous contacter.

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