Trouvez toutes les réponses à vos questions sur le code secret, les délais de réception, la validation de compte et les virements Easytransac
Si vous ne recevez pas votre virement, vérifiez que votre compte est complet (documents et informations à jour) et que vous avez bien entré votre code de validation reçu par voie postale.
Votre premier virement peut prendre du temps car il dépend de l’acceptation de votre dossier d’inscription auprès de notre banque acquéreuse. Des documents complémentaires pourront par ailleurs vous être demandés en cas de refus temporaire.
Lors de l’activation des prélèvements SEPA (SDD), le délai de virement de vos fonds passe automatiquement à 14 jours. Ces 14 jours de caution correspondent à la durée maximale de vérification nécessaire pour la validation de l'encaissement par les banques. Sous certaines conditions ce délai peut être diminué. Vous pouvez contacter notre support pour en savoir plus.
Vous devez impérativement disposer d’un compte de niveau standard au minimum pour pouvoir recevoir vos fonds.
Dans le cas où votre compte est défini comme standard, une limite de 1500€/an peut s’appliquer. Pour lever cette limite veuillez nous fournir les documents pour passer votre compte en « avancé ».
Les virements peuvent parfois échouer, lorsque cela arrive vous recevez un email détaillant la date et l’heure de la tentative de virement ainsi que la raison de l’échec.
Voici la liste des raisons potentielles d’échecs ainsi que les solutions pour y remédier.
Lorsque vous avez encaissé un certain volume de transactions (1 500€), nous vous envoyons un code secret par courrier. Ce code est la dernière phase de vérification de compte. La confirmation de ce code permet de lever les limites de virement et valide définitivement votre compte. Sans ce code il est possible que vos virements soient temporairement bloqués. Pour un nouvel envoi de code, veuillez nous contacter.
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